Política de reembolso

1. Plazo de arrepentimiento (7 días)

De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (Brasil, Ley 8.078/90, art. 49), tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 7 (siete) días corridos contados a partir de la fecha de pago. Para que el reembolso sea procesado:

• La solicitud debe enviarse dentro de los 7 días corridos.
• Los créditos asociados a la compra no deben haber sido utilizados (saldo igual o superior al monto adquirido).

2. Créditos ya utilizados

Si parte o la totalidad de los créditos comprados ya fueron consumidos en la generación de imágenes/carruseles, se reembolsará únicamente la porción no utilizada, proporcionalmente al precio de compra.

3. Cómo solicitar tu reembolso

Envía un correo a admin@lexla.social con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye:

• Correo electrónico registrado en Lexla.
• ID de la transacción (recibido por Dodo Payments).
• Fecha y monto de la compra.
• Motivo de la solicitud (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

4. Plazo de procesamiento

Las solicitudes son evaluadas en hasta 5 días hábiles. Tras la aprobación, el reembolso es procesado por Dodo Payments y acreditado en el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo informado por la institución financiera (normalmente entre 5 y 30 días, según el banco emisor o la red de la tarjeta).

5. Casos no reembolsables

• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 7 días.
• Cuentas suspendidas por uso indebido o violación de los Términos de uso.
• Compras realizadas con cupones promocionales o créditos otorgados gratuitamente.

6. Chargebacks

Ante cualquier inconformidad, te pedimos que nos contactes antes de abrir una disputa con tu banco o emisor de tarjeta. Resolvemos la mayoría de los casos de forma directa y mucho más rápida que un chargeback.

7. Contacto

Thallysson Vinicius Pereira da Silva Agencia de Publicidade LTDA · CNPJ 63.545.523/0001-33
Rua Pascoal Simone, 119, Apt 108, Coqueiros, Florianópolis - SC, CEP 88080-350
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